F.A.Q

SOBRE A LOJA

ONDE VOCÊS ESTÃO LOCALIZADOS?

Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados de nossos fornecedores na Europa, EUA, Tailândia e Ásia.

VOCÊS POSSUEM UMA LINHA TELEFÔNICA PARA ATENDIMENTO?

Atualmente, nossa forma de atendimento é  via e-mail ([email protected]), ou Whatsapp (74) 9.9935-7453 Através destes meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos / estragados / avariados / extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre nossa loja. 

Por favor, compreenda que devido ao grande número de e-mails e mensagens no whatsapp em busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 24h Úteis. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível.

VOCÊS ENTREGAM MESMO?

Devido ao tempo de entrega de nossos produtos, que pode ser prolongado (14 a 25 dias úteis), após a postagem do produto nos correios, muitas pessoas acreditam que o pedido não lhes será entregue. Mas fique tranquilo, se seu pedido estiver sem possibilidade de rastreio você pode nos contatar que iremos fazer a resolução do problema da melhor maneira possível.

 

SOBRE OS PRODUTOS

OS PRODUTOS DE VOCÊS SÃO DE QUALDIADE?

Produtos com qualidade primeira linha AAA, caso você não goste da qualidade, nós nos comprometemos a fazer a devolução do seu dinheiro integralmente.

PRECISO ESCOLHER TAMANHO?

Sim, por conta disso temos uma tabela de medidas.

PEDIDOS

COMO CANCELAR MEU PEDIDO?

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia). Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). A maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.

Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.

NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

QUÃO SEGURO É REALIZAR UM PEDIDO?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.

PAGAMENTOS

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de crédito / VISA / Mastercard / American Express / Diners Club Internacional / Hipercard / Aura / Elo, PIX e boleto bancário.

ONDE ENCONTRO MEU BOLETO?

Os boletos bancários são enviados novamente para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira sua caixa de SPAM, se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número de pedido para: [email protected]

MEU BOLETO EXPIROU

Os boletos de nossa loja possuem vencimento para 3 dias após a data da compra, este prazo pode ser aumentado, mas não diminuído. Lembre-se que assim que o pagamento for confirmado o pedido já é preparado para envio, independente da data de vencimento do boleto.

POSSO EFETUAR O PAGAMENTO AO RECEBER O PEDIDO?

Os pedidos são sempre preparados para envio assim que ocorre a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.

ENVIO E ENTREGA

PREPARO PARA ENVIO

Por favor, verifique se as informações de entrega e do solicitante estão corretas e completas. Se as informações não estiverem completas, o pedido não será processado e o mesmo será cancelado.

Todos os pedidos são processados e enviados de nosso fornecedor na Ásia, EUA e Europa. Compreenda que seu pedido poderá ser preparado para envio com um tempo extra durante períodos de promoção e feriados.

Nós processamos pedidos durante a semana, segunda a sexta. Por favor, compreenda que não enviamos em fins de semana.

Será enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque. Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 10 dias úteis da confirmação do pagamento.

QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA EU RECEBER MEU PEDIDO?

O prazo de entrega estipulado pode levar entre 14 a 25 dias úteis após a data de postagem do produto nos correios.

ONDE ESTÁ O MEU PEDIDO?

Você pode rastrear utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado (isto levará alguns dias, pois pode demorar até que seja disponibilizado este código) através deste link: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/. Por favor, lembre-se que pode levar 7-14 dias úteis para o que o número de rastreamento apresente seu status atual.

SEREI COBRADO POR TAXAS ALFANDEGÁRIAS?

Os preços dos produtos em nosso site são finais. Taxas alfandegárias não serão pagas por nenhum cliente.

 

Ainda com Dúvidas? Envie um email para nosso canal de suporte: [email protected]

 

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